Pengiriman Paket

Salam sehat luar biasa!!! Sebelumnya kami ucapkan salam sejahtera dan terimakasih kepada pada customer baik konsumen pada umumnya maupun distributor HWI di jaringan kami. Berikut di bawah ini kami jelaskan sedikit mengenai proses order sampai pengiriman paket.

GudangHWI.com BELUM PERNAH dan insya Allah tidak akan pernah menipu. Sebagai penjual, kami akan berusaha semaksimal mungkin supaya customer tidak merasa kecewa (khususnya mengenai ekspedisi / pengiriman paket dari produk yang dipesan).

Proses Order
  • Order akan segera kami proses setelah transfer dana kami terima di rekening.
Proses Pengiriman Paket
  • Pesanan akan kami kirim dari Jogja, Jakarta, Semarang, Kediri dan beberapa gudang kami lainnya. Kami kirim dari gudang yang terdekat dengan lokasi tujuan pengiriman.
  • Pesanan akan kami kirim pada hari yang sama dengan catatan ready stock pada saat pembayaran, sedang tidak overload dan petugas kurir belum datang mengambil paket di hari tersebut. Selebihnya akan ikut pengiriman hari berikutnya.
  • Pesanan akan kami kirim maksimal 2 hari setelah pembayaran kami terima, jadi misal pembayaran kami terima hari Senin maka paling lama hari Rabu sudah kami kirim.
  • Apabila setelah 2 hari belum terkirim (misal karena stock dari pusat juga kosong) maka akan kami tawarkan untuk menunggu stok datang lagi atau dana kami kembalikan utuh ke rekening customer.
  • Pengiriman pada hari minggu / libur / tanggal merah menyesuaikan pihak ekspedisi. Jadi misal kamu order dan langsung transfer hari sabtu malam atau minggu pagi, dan ternyata hari minggu sore harinya kurir datang maka pesanan kamu akan terkirim di hari itu. Jika tidak, maka pesanan kamu akan dikirim di hari senin.
Pengiriman TIDAK dilakukan oleh staf GudangHWI.com
  • GudangHWI.com sebagai distributor menjual produk kepada konsumen. Sedangkan pengiriman produk terpesan menggunakan jasa kurir (ekspedisi) seperti JNE, JNT atau jasa kurir sejenis lainnya.
  • Tarif pengiriman menggunakan "tarif resmi" dari jasa kurir yang bersangkutan dan bisa dicek di website atau aplikasi resmi masing-masing penyedia jasa kurir.
  • Bila tidak ada permintaan dari pembeli ingin menggunakan jasa kurir apa, kami akan menggunakan jasa kurir random dengan tarif regular.
  • Resi pengiriman kami infokan di malam hari atau hari berikutnya setelah rekap order (kecuali hari libur). Apabila ada yang merasa belum mendapat no resi silahkan menghubungi cs kami.
Lama Pengiriman
  • Lama pengiriman tergantung dari alamat tujuan pengiriman dan regulasi dari pihak jasa kurir.
  • GudangHWI.com TIDAK BISA MENJAMIN paket sampai ke tempat tujuan sesuai jadwal karena proses pengiriman sepenuhnya dihandle pihak jasa kurir, sedangkan tugas kami hanyalah menyerahkan paket-paket tersebut ke jasa kurir tersebut.
  • Karena pengiriman menggunakan jasa kurir, jadi pihak kami sendiri tidak bisa memberikan kepastian kapan barang Anda akan diantar dan kapan akan sampai, kami hanya bisa memberikan perkiraan waktu kedatangan barang (sesuai dengan perkiraan yang diberikan jasa kurir yang bersangkutan).
  • GudangHWI.com TIDAK BISA MENGABULKAN permintaan paket harus sampai pada hari tertentu atau bahkan jam tertentu. Mau diantar pagi, siang, sore atau malam itu merupakan manajemen dari jasa kurir, jadi yang minta barangnya HARUS sampai pada hari tertentu atau jam tertentu itu tidak bisa karena kami tidak punya kuasa untuk mengaturnya.
Paket belum sampai / terlambat
Keterlambatan biasanya terjadi karena sebab-sebab dibawah ini :
  • Overload di pihak jasa kurir
  • Bencana seperti banjir
  • Libur panjang seperti lebaran natal.
  • Alamat tidak dikenal
  • Alamat yang dituju sedang kosong 
  • Nomer telp alamat yang dituju sulit dihubungi.
  • Dan hal-hal tak terduga lainnya seperti perampokan dan lain-lain

TANYA JAWAB

Tanya : kemarin katanya ready stock, koq sekarang kosong?
Jawab : proses order kami kerjakan setelah ada pembayaran. Jadi misal hari Senin pagi sudah terjadi kesepakatan harga, namun pembeli baru menstransfer pada hari Selasa, dan kebetulan Senin malam ada pembeli yang langsung mentransfer, maka pembeli yang sudah mentransfer itulah yang kami proses ordernya terlebih dulu.

Tanya : koq bisa gitu sih kak?
Jawab : bukan bermaksud untuk su'udzon, tapi karena tidak sedikit calon pembeli yang hanya ngecek harga terbaru, jadi walaupun ditunggu 1 minggu juga tidak akan ditransfer. Kebalikannya banyak pula pelanggan yang begitu cek barang ready stock, langsung deh dia transfer.

Tanya: Kalau stock baru nanti harga naik bagaimana?
Jawab : Harga sesuai kesepakatan sebelumnya (maksimal 3 hari) walaupun stock baru harganya naik. Jadi bila stock masuk lagi namun harganya naik, maka Anda tetap kami beri harga sesuai kesepakatan sebelumnya.

Tanya : KENAPA resi tidak langsung diberikan, paket nya katanya sudah dikirim harusnya resinya langsung ada dong?
Jawab : Proses pengiriman tidak dikirim ke tempat jasa kurir satu persatu, ada order kirim - ada order kirim dan seterusnya. Bila seperti itu waktu kami habis hanya untuk bolak-balik ke tempat jasa kirim untuk mengirim paket. Pengiriman kami jadwal 1 hari 1 kali, semua order pada hari itu dikirim bersamaan, selebihnya ikut pengiriman esok harinya. Permintaan no resi pasti akan kami layani, hanya saja tidak bisa cepat seperti pengirim pribadi yang hanya mengirim 1-2 paket ke tempat jasa kurir.

Tanya : katanya 2-3 hari sampai? ini kok 4 hari.
Jawab : bila dikasih tahu lama pengirimannya sekitar 2-3 hari, maka jika paket dikirim hari SENIN. Artinya; SELASA = 1 HARI, RABU = 2 hari, KAMIS = 3 hari. Jadi ada kemungkinan paket sampai pada hari rabu atau kamis (hari minggu dan libur tidak dihitung)

Tanya : paketnya kok belum sampai ya?
Jawab : sebab-sebab keterlambatan sudah kami sampaikan diatas. Bila memang paket belum sampai padahal sudah melebihi perkiraan, silahkan menghubungi cs ekspedisi yang bersangkutan. Kami juga akan membantu memfollow-up dan / atau menghubungi langsung ke pihak jasa kurir.

PENTING! Harap dibaca!

  • Saat transaksi, harap memberikan alamat pengiriman yang jelas dan lengkap. Segala sesuatu mengenai permasalahan seputar pengiriman yang diakibatkan karena alamat tidak lengkap bukan tanggung jawab kami.
  • Kewajiban utama kami adalah menyerahkan paket ke pihak jasa kurir sesuai jadwal. Meski begitu, kami akan membantu memfollow-up ke pihak ekspedisi bila ada keterlambatan, tetapi customer wajib proaktif dan mohon kerjasamanya dengan menghubungi jasa kurir sebagai pihak penerima paket atau datang ke kantor perwakilan ekspedisi terdekat supaya paket segera diterima.
  • Produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan ataupun ditukar kecuali jika ada kesalahan dari pengirim, misalnya jumlah atau produk yang dikirim berbeda dengan yang diorder. Anda dapat menghubungi kami dengan menyertakan video unboxing yang direkam mulai saat akan dibuka sampai selesai dan menemukan hal yang dikomplain secara utuh tanpa dipotong. Tanpa bukti video unboxing mohon maaf komplain kami tolak.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan jasa kurir bukan tanggung jawab kami, customer dapat langsung komplain ke jasa kurir yang bersangkutan saat menerimanya.